Condizioni di vendita

Condizioni generali di vendita per acquisti online sul sito https://online.eurospin.com

Le presenti condizioni generali di vendita (“Condizioni Generali”), disciplinano l’offerta e la vendita di prodotti e servizi sul sito web https://online.eurospin.com (“il Sito”) da parte del cliente (“il Cliente”), nel rispetto delle disposizioni contenute nel D. Lgs. N.206/2005 e successive modifiche e integrazioni (“Codice del Consumo”) e delle norme in materia di commercio elettronico, in quanto applicabili. Il Sito è di proprietà di Eurospin Italia Spa, con sede legale in San Martino Buon Albergo (VR), Via Campalto 3/d, Codice Fiscale e iscrizione al Registro Imprese di Verona n. 01604530061. L’acquisto di un prodotto o l’utilizzo di un servizio attraverso il sito https://online.eurospin.com comporta, per il cliente, integrale accettazione delle presenti Condizioni Generali.
All’interno del Sito i prodotti saranno suddivisi in due categorie, convenzionalmente definite come segue: (i) Prodotti Spesa Online (a titolo esemplificativo e non esaustivo i prodotti deperibili come pasta, riso, formaggi, salumi, biscotti etc.) (ii) Prodotti Casa, Tech e Tempo Libero (definiti anche congiuntamente “Prodotti”). Le presenti Condizioni Generali si applicano ad entrambe le tipologie di prodotto. Per sapere se il prodotto selezionato appartiene all’una o l’altra categoria, basterà consultare la pagina del prodotto.

1. Servizi offerti e normativa applicabile

1.1 Servizio “consegna a casa” (valido sia per i Prodotti Spesa Online che per i Prodotti Casa, Tech e Tempo Libero) Con il servizio “consegna a casa”, che si configura come vendita on line, il cliente potrà ordinare, acquistare e pagare attraverso il Sito uno o più prodotti, scegliendo di ricevere i prodotti acquistati direttamente al proprio domicilio.
Si precisa per i Prodotti Spesa Online il servizio di consegna a casa è disponibile solo in specifiche zone consultabili alla pagina “Consegna a casa” del Sito, mentre per i Prodotti Casa, Tech e Tempo Libero il servizio di consegna è raggiungibile in tutta Italia.
In tale contratto la parte venditrice sarà, alternativamente, una delle seguenti società del Gruppo Eurospin (Società Operativa):

La determinazione della Società Operativa venditrice avviene sulla base del CAP dell’indirizzo di spedizione inserito dal Cliente durante il procedimento di acquisto.
Per i prodotti Spesa Online, in caso di mancata consegna a casa nella fascia oraria prescelta per ragioni imputabili al Cliente, la Società Operativa potrà scegliere a sua discrezione: •

• Una seconda riconsegna senza costi aggiuntivi durante la medesima giornata.
• L'annullamento dell'ordine con addebito dei prodotti non più vendibili a terzi (e.g. freschi, ortofrutta) e del costo di consegna se presente.

Per i Prodotti Casa, Tech e Tempo libero, in caso di mancata consegna a casa, verrà tentata una seconda consegna da parte del corriere.

1.2 Servizio “clicca e ritira” (valido sia per i Prodotti Spesa Online che per i Prodotti Casa, Tech e Tempo Libero)
Il servizio “clicca e ritira” è un servizio offerto gratuitamente da Eurospin per consentire al Cliente di scegliere i prodotti che potrà poi acquistare recandosi direttamente nel punto vendita Eurospin (“il Punto Vendita”) selezionato.
Il Punto Vendita potrà essere di proprietà di una delle Società Operative menzionate al precedente articolo 1.1. oppure un Punto Vendita affiliato Eurospin. Il Contratto di vendita si perfezionerà direttamente tra il Cliente ed il proprietario del Punto Vendita, che sarà indicato nello scontrino o fattura d’acquisto rilasciato dal Punto Vendita medesimo al momento dell’acquisto. Per i prodotti Casa, Tech e Tempo Libero, il servizio è attivo in tutta Italia, mentre per i Prodotti Spesa Online, è possibile consultare alla pagina “Clicca e Ritira” i punti vendita abilitati al servizio.

1.3 Servizio “ritiro presso l’area Locker” (valido solo per i Prodotti Spesa Online)
Con il servizio “ritiro presso l’area Locker”, che si configura come vendita on line, il Cliente potrà ordinare, acquistare e pagare attraverso il Sito uno o più Prodotti Spesa Online, scegliendo di ritirare la propria spesa presso l’area Locker più vicina disponibile. In tale contratto la Parte Venditrice sarà, alternativamente, una delle società indicate al precedente art. 1.1.

2. Prodotti e Prezzi

Le caratteristiche essenziali dei Prodotti (etichettatura/allergeni o scheda tecnica) sono disponibili sul Sito, all’interno di ciascuna scheda prodotto.
La veste grafica dei Prodotti inserita sul Sito è inserita a scopo meramente illustrativo e pertanto potrebbe non coincidere con quella dei prodotti consegnati nel caso in cui il produttore abbia modificato la confezione e, quindi, per motivi indipendenti dalla volontà di Eurospin. Altresì le foto proposte sul Sito sono indicative, pertanto gli articoli potrebbero subire delle variazioni rispetto alla presentazione a catalogo o rappresentare il prodotto già cotto o preparato.
Nel caso di acquisto di "prodotti c.d. a peso variabile" ossia prodotti il cui peso effettivo si determina soltanto nel momento della loro preparazione e/o pesatura (ad es. frutta, verdura, carne, pesce, prodotti di gastronomia e formaggi), i prezzi sono proposti nel Sito in misura e pesi indicativi:

• i. il peso effettivo, potrà variare fino al 20% in più o in meno rispetto a quanto indicativamente proposto nel Sito e per tale motivo, ove la spesa comprenda uno o più di tali prodotti, il peso e l'importo determinato al momento dell'ordine potranno differire dal peso e dall'importo effettivo calcolato al momento dell'emissione dello scontrino;
• ii. l'importo calcolato al momento dell'ordine sarà determinato sommando al totale della spesa il 20% dell'importo totale dei prodotti a peso variabile.

Ne consegue che l'esatto importo della spesa verrà comunicato con il documento di consegna e quindi addebitato esclusivamente al momento del ritiro o della consegna della spesa.
I Prezzi dei Prodotti sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA.
Per i Prodotti Spesa Online, le spese di consegna sono a carico del Cliente ed adeguatamente dettagliate sul sito, e potranno variare a seconda della fascia oraria scelta per la consegna ed eventuali promozionalità. Le consegne potranno essere effettuate esclusivamente sul territorio Italiano. Per i Prodotti Casa, Tech e Tempo Libero, le spese di consegna sono a carico del Cliente e possono variare in base al volume dell’ordine. [GC1.1]Tali spese di consegna, si riferiscono al solo servizio di Consegna a Casa.
Il prezzo dei Prodotti e le spese di consegna a carico del Cliente saranno quelli evidenziati sul Sito al momento dell’invio dell’Ordine, a nulla rilevando eventuali precedenti offerte o eventuali variazioni intervenute successivamente.
Per alcune tipologie di prodotti (es. deperibili come frutta e verdura) al momento della consegna il Cliente troverà sull’etichetta il Paese di origine del prodotto, mentre per le carni verrà indicato il Paese in cui l’animale è stato allevato e macellato.
Tuttavia, in considerazione della tipologia dei prodotti e delle modalità di effettuazione dell'ordine - anticipato rispetto alla consegna – per alcuni prodotti potranno essere indicate sul Sito, nell’apposita sezione, più provenienze (massimo 3) sulla base della disponibilità effettiva dei prodotti al momento della consegna dell’ordine.
Il prezzo del prodotto rimarrà invariato indipendentemente dal Paese di origine o di allevamento e macellazione.

3. Ordini di Acquisto e Prenotazioni

3.1 Ordini di Acquisto con pagamento on-line per il servizio “consegna a casa”, “clicca e ritira” e “ritiro presso l’area Locker”.
Il Cliente che desidera acquistare i Prodotti Spesa Online, previa registrazione al sito e inserimento dell’indirizzo di consegna, Punto Vendita o Locker per il ritiro, dovrà scegliere la data e la fascia oraria per la consegna, o il Punto Vendita/Locker per il ritiro, seguendo le istruzioni e procedere poi con la scelta dei prodotti.
Per i Prodotti Casa, Tech e Tempo Libero, previa registrazione al sito e inserimento dell’indirizzo di consegna o del Punto Vendita per il ritiro, il Cliente riceverà una comunicazione via mail quando il prodotto sarà pronto per essere spedito o ritirato.
La procedura d’Ordine si intenderà conclusa correttamente se sul sito non sarà evidenziato alcun messaggio di errore e se il pagamento sarà andato a buon fine.
ll contratto di vendita si intenderà perfezionato nel momento in cui il Cliente riceverà, per via telematica, la Conferma d’Ordine unitamente alle presenti Condizioni Generali.
Tutte le comunicazioni relative alla vendita dei Prodotti, ivi inclusa la Conferma d’Ordine e l’eventuale fattura di vendita, saranno inviate al Cliente all’indirizzo di posta elettronica dal medesimo comunicato al momento della registrazione.
Nel caso in cui il Cliente acquisti, in un unico momento, Prodotti appartenenti sia alla categoria Spesa Online che alla categoria Casa, Tech e Tempo Libero, il sistema registrerà un’unica transazione ma verranno assegnati due numeri d’ordine distinti che seguiranno due flussi di gestione e preparazione distinti.
3.2. Prenotazioni con pagamento in Punto Vendita per il servizio “clicca e ritira” dei Prodotti Spesa Online
Il Cliente che desidera prenotare la sua spesa per il successivo ritiro presso un Punto Vendita Eurospin, previa registrazione al sito e inserimento del Punto Vendita per il ritiro, dovrà scegliere la data e la fascia oraria di ritiro, seguendo le istruzioni e procedere poi con la scelta dei prodotti.
La procedura di prenotazione si intenderà conclusa correttamente se sul sito non sarà evidenziato alcun messaggio di errore.
La procedura di prenotazione si intenderà perfezionata nel momento in cui il Cliente riceverà, per via telematica, la Conferma di Prenotazione unitamente alle presenti Condizioni Generali di Contratto.
Nel giorno scelto dal cliente per il ritiro dei prodotti della Spesa Online, Eurospin invierà una e-mail al Cliente comunicando che la spesa prenotata è disponibile per il ritiro presso il Punto Vendita scelto, ove dovrà essere effettuato il pagamento.
Se il Cliente non procede al ritiro entro 2 giorni di calendario dal giorno in cui la spesa è stata resa disponibile presso il Punto vendita scelto, la prenotazione verrà automaticamente annullata senza alcun obbligo od onere a carico delle parti.
In caso di sopravvenuta indisponibilità di un prodotto, Eurospin avviserà senza dilazione il Cliente tramite e-mail o telefono; qualora a non essere disponibili fossero il prodotto o i prodotti costituenti l’intera spesa, la Prenotazione si intenderà annullata senza oneri o obblighi risarcitori a carico delle parti.
Tutte le comunicazioni relative alla prenotazione della spesa, ivi inclusa la Conferma di prenotazione, saranno inviate al Cliente all’indirizzo di posta elettronica dal medesimo comunicato al momento della registrazione.
Il Cliente ha l’onere di verificare la correttezza dei dati contenuti nella Prenotazione e nella successiva Conferma di Prenotazione, potendo modificare l’ordine dalla propria area riservata fino a che lo stato dell’Ordine risulta “in preparazione”.
3.3 Prenotazioni con pagamento in Punto Vendita per il servizio “clicca e ritira” dei Prodotti Casa, Tech e Tempo Libero
Il Cliente che desidera prenotare un Prodotto Casa, Tech e Tempo Libero per il successivo ritiro presso un Punto Vendita Eurospin dovrà compilare l’apposito form presente sul sito, seguendo le istruzioni ivi contenute.
La procedura di prenotazione si intenderà conclusa correttamente se sul sito non sarà evidenziato alcun messaggio di errore.
La procedura di prenotazione si intenderà perfezionata nel momento in cui il Cliente riceverà, per via telematica, la Conferma di Prenotazione unitamente alle presenti Condizioni Generali di Contratto.
Indicativamente entro 10 giorni lavorativi dall’invio della Conferma di Prenotazione, Eurospin invierà una e-mail al Cliente comunicando che il Prodotto prenotato è disponibile per il ritiro presso il Punto Vendita scelto dal Cliente, ove dovrà essere effettuato il pagamento.
Se il Cliente non procede al ritiro entro 10 giorni di calendario dal giorno in cui il Prodotto è stato reso disponibile presso il Punto vendita scelto, la prenotazione verrà automaticamente annullata senza alcun obbligo od onere a carico delle parti.
In caso di sopravvenuta indisponibilità del Prodotto, Eurospin avviserà senza dilazione il Cliente tramite e-mail o telefono e la Prenotazione si intenderà annullata senza oneri o obblighi risarcitori a carico delle parti.
Tutte le comunicazioni relative alla prenotazione dei Prodotti, ivi inclusa la Conferma di prenotazione, saranno inviate al Cliente all’indirizzo di posta elettronica dal medesimo comunicato al momento della Prenotazione.
Il Cliente ha l’onere di verificare la correttezza dei dati contenuti nella Prenotazione e nella successiva Conferma di Prenotazione, comunicando eventuali correzioni entro 24 ore dalla ricezione della Conferma di Prenotazione all’indirizzo e-mail: online@eurospin.com.
3.4 Modiche effettuate prima della consegna o ritiro dell’Ordine. Il Cliente ha l’onere di verificare la correttezza dei dati contenuti nella Prenotazione e nella successiva Conferma di Prenotazione, potendo modificare l’ordine dalla propria area riservata sino a che l’Ordine non risulta nello stato “In Preparazione”. Qualora si rinvengano comportamenti impropri da parte del Cliente relativamente agli Ordini di acquisto sul Sito, Eurospin potrà decidere, a suo insindacabile giudizio, di annullare l’ordine e/o bloccare l’account sospetto.

4. Pagamenti
4.1 Consegna a Casa
4.1.1 Pagamenti on-line per il servizio “consegna a casa” dei Prodotti Spesa Online
Il pagamento dell’ordine potrà essere effettuato esclusivamente on-line tramite Carta di Credito o Carta prepagata e dovrà essere effettuato al momento dell’inoltro dell’ordine. Al momento dell’ordine verrà richiesto all’Istituto emittente la carta di pagamento una pre-autorizzazione di un importo pari al totale dell’ordine, maggiorato del 20% per i soli prodotti a peso variabile se ordinati.
Il costo della consegna è a carico del Cliente come dettagliato sul Sito, e potrà variare a seconda della fascia oraria scelta per la consegna.
L’addebito definitivo verrà effettuato al momento della consegna della spesa.
Per garantire la massima sicurezza, il Cliente effettuerà la transazione di pagamento direttamente sul server sicuro della Banca; il Sito non memorizzerà alcun dato relativo alla Carta di Credito del Cliente.
4.1.2 Pagamenti on-line per il servizio “consegna a casa” dei Prodotti Casa, Tech e Tempo Libero
Il pagamento dell’Ordine potrà essere effettuato esclusivamente on-line tramite Carta di Credito o Carta prepagata e dovrà essere effettuato al momento dell’inoltro dell’Ordine.
Per garantire la massima sicurezza, il Cliente effettuerà la transazione di pagamento direttamente sul server sicuro della Banca; il Sito non memorizzerà alcun dato relativo alla Carta di Credito del Cliente.
4.2 Clicca e Ritira
4.2.1 Pagamenti per il servizio “clicca e ritira” dei Prodotti Spesa Online
Il Cliente procederà al pagamento dei Prodotti Spesa Online direttamente nel Punto Vendita prescelto per il ritiro, con i metodi di pagamento ivi disponibili.
Per i punti vendita che offrono tale servizio, il pagamento potrà essere effettuato in loco al momento del ritiro dell’Ordine. Il Cliente potrà altresì scegliere il pagamento on-line tramite Carta di Credito o Carta prepagata, al momento dell’inoltro dell’Ordine ove disponibile..
4.2.2. Pagamenti per il servizio “clicca e ritira” dei Prodotti Casa, Tech e Tempo Libero
Il Cliente procederà al pagamento dei Prodotti prenotati on-line direttamente nel Punto Vendita prescelto per il ritiro, con i metodi di pagamento ivi disponibili. Solo per alcuni Punti Vendita è abilitata la possibilità di effettuare il pagamento direttamente on-line tramite Carta di Credito o Carta Prepagata al momento dell’inoltro dell’Ordine.
4.3 Pagamenti per il servizio “ritiro presso il Locker” per i Prodotti Spesa Online
Il pagamento dell’Ordine potrà essere effettuato esclusivamente on-line tramite Carta di Credito o Carta prepagata e dovrà essere effettuato al momento dell’inoltro dell’Ordine.
Al momento dell’ordine verrà richiesto all’Istituto emittente la Carta di pagamento una pre-autorizzazione di un importo pari al totale dell’ordine, maggiorato del 20% per i soli prodotti a peso variabile se ordinati.
L’addebito definitivo verrà effettuato al momento della consegna della spesa.
Per garantire la massima sicurezza, il Cliente effettuerà la transazione di pagamento direttamente sul server sicuro della Banca; il Sito non memorizzerà alcun dato relativo alla Carta di Credito del Cliente.
Non sono previsti costi aggiuntivi per il ritiro della spesa.
4.4 Abbonamento per il Servizio di Consegna a casa dei prodotti “Spesa online” È disponibile anche il servizio di abbonamento (di seguito anche l'"Abbonamento") per la consegna delle spese effettuate sul Sito. L'Abbonamento è acquistabile anche singolarmente solo sul Sito, ed i vantaggi ad esso correlati saranno validi a partire dalla prima spesa effettuata. L'Abbonamento dà diritto ai suoi iscritti all'azzeramento dei costi di consegna nel caso di ordine con totale prodotti avente valore uguale o superiore a Euro 90,00 ("Soglia Minima"). In caso di ordine con totale prodotti di valore inferiore agli € 90,00 la consegna avrà un costo agevolato di € 3,90. L'Abbonamento di durata di 12 mesi ha un costo fisso di Euro 34,90 (trentaquattro/90). É possibile acquistare un solo Abbonamento alla volta ed è possibile effettuare un solo ordine a settimana usufruendo delle condizioni agevolate previste dall’Abbonamento. L'Abbonamento decorre dalla data di acquisto del medesimo. L’Abbonamento darà diritto al cliente ad un codice sconto del 10% per le prenotazioni sul sito www.eurospin-viaggi.it, da utilizzare entro la scadenza del periodo di validità dell’Abbonamento stesso. Tale scontistica sarà applicata in fase di prenotazione del viaggio da parte Cliente, che dovrà comunicare all’operatore di aver acquistato l’abbonamento e aver diritto allo sconto. Il codice sconto sarà erogato decorsi 14 giorni dalla data di acquisto dell’abbonamento. Per quanto attiene all’Abbonamento, ai sensi degli articoli 52 e ss. del Codice del Consumo, il cliente ha diritto di recesso dal servizio Abbonamento senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di quattordici giorni decorrenti dall’acquisto dell’Abbonamento. La comunicazione di recesso, da redigersi in forma libera, dovrà essere inviata, entro il suddetto termine, alternativamente (i) via e-mail al seguente indirizzo: online@eurospin.com oppure (ii) via Raccomandata AR all’indirizzo della società Spesa Intelligente SPA, Via Campalto 3/D – 37036 (P. IVA 02416840235) San Martino Buon Albergo (VR). Eurospin provvederà ad informare il cliente tempestivamente della scadenza e della possibilità di rinnovo, all’indirizzo mail cui è associato l’Abbonamento. Qualora il cliente intendesse rinnovare il servizio di Abbonamento l’anno successivo, dovrà selezionare l'opzione di rinnovo presente nell’area riservata sul Sito nella sezione dedicata allo stesso. L'Abbonamento è strettamente personale, non è cedibile a terzi ed è legato all’account dal quale è stato effettuato l'acquisto dell'abbonamento stesso. Eurospin si riserva il diritto di cancellare l’iscrizione di un cliente all'Abbonamento qualora ritenga che l'uso dello stesso costituisca una violazione materiale delle presenti Condizioni Generali o di qualsiasi legge applicabile o nel caso in cui il cliente utilizzi impropriamente o fraudolentemente la propria iscrizione all'Abbonamento. In tal caso non sarà dovuto altresì dovuto alcun rimborso.

5. Informazioni relative all’esercizio del Diritto di Recesso
5.1 Per i Prodotti Spesa Online Ai sensi degli articoli 52 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recesso senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di quattordici giorni decorrenti dalla consegna del prodotto o ritiro dell’Ordine. La comunicazione di recesso, da redigersi in forma libera oppure utilizzando il modulo di recesso in calce alle presenti Condizioni Generali, dovrà essere inviata, entro il suddetto termine, alternativamente:
- via e-mail al seguente indirizzo: online@eurospin.com.
oppure
- via Raccomandata AR all’indirizzo della sede legale della Società Venditrice, tra quelle indicate al precedente articolo 1.1. (per acquisti con il servizio “consegna a casa”) oppure indicato nello scontrino/fattura di acquisto presso il Punto Vendita (per il servizio “clicca e ritira”). Nella comunicazione di recesso il Cliente dovrà indicare la modalità di riconsegna prescelta tra:
a) rinvio o riconsegna del Prodotto Spesa Online al mittente (solo per ordini con consegna a casa) secondo le indicazioni fornite via e-mail da Eurospin; oppure
b) riconsegna del Prodotto Spesa Online presso il punto vendita Eurospin dove ha ritirato l’Ordine (nel caso di servizio clicca e ritira/Locker). In tali casi il Cliente potrà recarsi con lo scontrino di acquisto presso il Punto Vendita, solamente dopo aver ricevuto la e-mail di risposta a conferma del ricevimento del recesso ed autorizzazione alla riconsegna del Prodotto Spesa Online. Per il rispetto del termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso e sia in possesso di conferma d'ordine (per acquisti con consegna a casa) o scontrino (per il servizio clicca e ritira).
5.1.1 Effetti del Recesso Al Cliente che recede dal contratto saranno rimborsati i pagamenti effettuati in relazione all’acquisto dei Prodotti, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta del Cliente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto al momento dell’acquisto), senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso il Cliente non dovrà sostenere alcun costo per la transazione di rimborso. Eurospin si riserva tuttavia di sospendere il rimborso fino al ricevimento del Prodotto restituito dal Cliente oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i beni, se precedente.
5.1.2 Obblighi del Cliente in caso di Recesso Il Cliente dovrà restituire i Prodotti senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha inviato la comunicazione di recesso, con le seguenti modalità: - con l’invio dei prodotti stessi all’indirizzo indicato nella e-mail di conferma di presa in carico del recesso. Le spese di spedizione saranno a carico del cliente; oppure - consegnando i Prodotti presso il punto vendita indicato nella conferma di recesso. E' possibile riconsegnare il/i prodotto/i presso il Punto Vendita prescelto, esclusivamente dopo aver ricevuto conferma e autorizzazione via e-mail da Eurospin. I costi della restituzione dei Prodotti (tra i quali spedizione e imballaggio) saranno a carico del Cliente. Il Recesso potrà legittimamente essere effettuato soltanto nel caso in cui il Prodotto oggetto di restituzione sia integro. Se i Prodotti restituiti presentano danni o segni di usura derivanti da una manipolazione non necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi e/o in assenza della confezione originaria e/o degli elementi accessori, dei manuali di istruzioni, di cavi o ricambi presenti nella confezione originaria, Eurospin potrà trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla loro diminuzione di valore.
5.1.3 Esclusione dal diritto di recesso Il diritto di recesso non si applica ai seguenti Prodotti:
- Prodotti confezionati su misura o personalizzati a richiesta del Cliente;
- Prodotti confezionati sigillati, aperti dal Cliente;
- Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (es. prodotti di gastronomia);
- Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
- Abbigliamento intimo;
- Prodotti che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
- Giornali, periodici, riviste.
- Prodotti audiovisivi (a titolo esemplificativo e non esaustivo: cd, dvd, videogiochi, programmi software….) con confezione aperta e con sigilli e contrassegni SIAE rimossi; - quotidiani e periodici;
- Prodotti che devono essere registrati presso il produttore prima di essere utilizzati (es. Software, lettori MP3, navigatori satellitari..);
- Prodotti virtuali (a titolo esemplificativo e non esaustivo: cofanetti regalo, gift card, buoni carburanti, ricariche virtuali…) Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta).
5.2 Per i prodotti Casa, Tech e Tempo Libero Ai sensi degli articoli 52 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente (Consumatore) ha diritto di recesso senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di quattordici giorni decorrenti dalla consegna del Prodotto. La comunicazione di recesso, da redigersi in forma libera oppure utilizzando il modulo di recesso in calce alle presenti Condizioni Generali, dovrà essere inviata, entro il suddetto termine, alternativamente:
- via e-mail al seguente indirizzo: recesso@eurospin.it
oppure
- via Raccomandata AR all’indirizzo della sede legale della Società Venditrice, tra quelle indicate al precedente articolo 1.1. (per acquisti con il servizio “consegna a casa”) oppure indicato nello scontrino/fattura di acquisto presso il Punto Vendita (per il servizio “clicca e ritira”); Nella comunicazione di recesso il Cliente dovrà indicare la modalità di riconsegna prescelta tra:
a) rinvio del Prodotto al mittente oppure
b) riconsegna del Prodotto presso un punto vendita Eurospin, specificando nella richiesta il punto vendita desiderato. In tal caso il Cliente potrà recarsi con conferma d'ordine (per ordini con consegna a casa) o scontrino (per ordini con clicca e ritira) presso il Punto Vendita desiderato solamente dopo aver ricevuto la e-mail di risposta a conferma del ricevimento del recesso ed autorizzazione alla riconsegna del Prodotto. Per il rispetto del termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso e sia in possesso di conferma d'ordine (per acquisti con consegna a casa) o scontrino (per il servizio clicca e ritira).
5.2.1 Effetti del Recesso Al Cliente che recede dal contratto saranno rimborsati i pagamenti effettuati in relazione all’acquisto dei Prodotti, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta del Cliente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto al momento dell’acquisto), senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso il Cliente non dovrà sostenere alcun costo per la transazione di rimborso. Eurospin si riserva tuttavia di sospendere il rimborso fino al ricevimento del Prodotto restituito dal Cliente oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i beni, se precedente.
5.2.2 Obblighi del Cliente in caso di Recesso Il Cliente dovrà restituire i Prodotti senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha inviato la comunicazione di recesso, con le seguenti modalità:
- con l’invio dei Prodotti stessi all’indirizzo: Eurospin – C/O Spinservice Srl , Via Del Lavoro – Padiglione 4, 63076 Monteprandone (AP); le spese di spedizione saranno a carico del Cliente; oppure
- consegnando i Prodotti presso il punto vendita indicato nella richiesta di recesso. E' possibile riconsegnare il/i prodotto/i presso il Punto Vendita prescelto, esclusivamente dopo aver ricevuto conferma e autorizzazione via email da Eurospin Online. Per conoscere l’elenco dei Punti Vendita Eurospin abilitati alla ricezione dei resi, il Cliente può visitare la pagina Punti Vendita . I costi della restituzione dei Prodotti (tra i quali spedizione e imballaggio) saranno a carico del Cliente. Il Recesso potrà legittimamente essere effettuato soltanto nel caso in cui il Prodotto oggetto di restituzione sia integro. Se i Prodotti restituiti presentano danni o segni di usura derivanti da una manipolazione non necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi e/o in assenza della confezione originaria e/o degli elementi accessori, dei manuali di istruzioni, di cavi o ricambi presenti nella confezione originaria, Eurospin potrà trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla loro diminuzione di valore.
5.2.3 Esclusione dal diritto di recesso Il diritto di recesso non si applica ai seguenti Prodotti:
- Prodotti confezionati su misura o personalizzati a richiesta del Cliente;
- Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
- Prodotti che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
- Registrazioni audio o video sigillate o Software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;
- Giornali, periodici, riviste. Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta).

6. Garanzie e difetti di conformità
Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dal Codice del Consumo (articoli 128 e ss); tali garanzie, che stabiliscono la responsabilità del Venditore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna dei Beni, sono riservate ai Consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta). Sono coperti da Garanzia legale tutti i Prodotti che presentino un difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro 24 mesi dalla data di acquisto. Il Cliente dovrà denunciare eventuali difetti di conformità del Prodotto, a pena di decadenza, entro due mesi dalla scoperta. La denuncia dovrà essere inviata via Racc. AR:
- per acquisti on line (servizio “consegna a casa”) presso la sede della Società Venditrice, tra quelle indicate al precedente articolo 1.1. (per acquisti con il servizio “consegna a casa”) oppure indicato nello scontrino/fattura di acquisto presso il Punto Vendita (per il servizio “clicca e ritira”); oppure
- via e-mail all’indirizzo online@eurospin.com. In caso di difetto di conformità, segnalato entro i termini sopra indicati, il Cliente avrà diritto al ripristino, senza spese, della conformità dei Prodotti, mediante riparazione o sostituzione, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto. Al Cliente verrà proposta in via primaria la riparazione del Prodotto ovvero, ove tale rimedio non possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il Cliente, la sostituzione. Qualora il Cliente abbia effettuato l’ordine con la modalità “clicca e ritira”, dovrà recarsi presso il Punto Vendita ove ha effettuato l’acquisto munito di scontrino di vendita.

7. Trattamento dei dati personali
I dati del Cliente saranno trattati da Eurospin Italia Spa in conformità a quanto previsto dal Regolamento Europeo in materia di Privacy (GDPR), come meglio indicato nell’Informativa fornita al Cliente in fase di compilazione dell’Ordine.

8. Comunicazioni e Reclami
Il Cliente potrà richiedere qualsiasi informazione o inoltrare reclami relativi ai Prodotti contattando il Servizio Clienti al numero: 0457862000 solo dopo aver effettuato l’Ordine, oppure via email online@eurospin.com.

9. Legge applicabile e Foro competente
Il Contratto di Vendita dei Prodotti (per il servizio “Clicca e Ritira” in caso di pagamento on-line, “Consegna a Casa” e “ritiro presso l’area Locker”) ed il Servizio di Prenotazione (per il servizio “Clicca e Ritira”) s’intendono conclusi in Italia e regolati dalla Legge italiana. Per la soluzione delle controversie inerenti servizi offerti dal Sito, qualora il Cliente sia un Consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il Foro del suo comune di residenza o di domicilio, se ubicati in Italia. In tutti gli altri casi sarà esclusivamente competente il Foro di Verona.
MODULO DI RECESSO
Spett.le (inserire nome Società Venditrice) – ufficio vendite on line Via _________________ ___________________
Il/I (**) sottoscritto/i _________________________________ (nome e cognome indicato nell’ordine), indirizzo ____________________________________________________ (indirizzo indicato nell’ordine) comunica/no con la presente di voler restituire il Prodotto ________________ acquistato in data _______________________ (inserire data Ordine), con la seguente modalità: (segnare con una X la modalità desiderata)
a) rimandando il/i prodotto/i al mittente
b) riconsegnano il/i prodotto/i presso il punto vendita di____________________________________________________ (inserire nome e località Punto Vendita).
Firma ____________________________
NB: inviare via Racc. AR oppure via e-mail all’indirizzo: online@eurospin.com.